送貨及退換貨安排

我們致力為您提供高質素貨品及服務，如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們，我們定會提供一切協助。

送貨安排 

送貨地區

一般海外訂單均會由 DHL ecommerce, Aramax, 順豐快遞 及當地郵政局派送。

選用Express運送的訂單會由 DHL, Fedex 及 UPS 派送，視乎地區而定。

有免運費嗎？運送時間多久？

所有香港、台灣、新加坡、馬來西亞、中國訂單都享有免運費，運送時間約四至九個工作天，視乎地區而定。

疫情期間運送安排有影響嗎？

由於各國/運送公司將不定期調整航線時間，故實際運送情況或會受影響，我們會密切留意各訂單派送情況，希請海外客人們見諒，並預留額外1-2天時間留意追蹤系統更新。

*資料於一月更新

換貨及退貨安排

售後服務

消費者均享有貨品到貨14天鑑賞期之權益（但非試用期），如需退款或換貨請於14天內聯絡我們，一經確認後，請於30天內郵寄到香港辦公室。為避免爭議發生，所有退貨的商品，均需要保持完整（包括收據，貨品配件與吊牌），所有已剪除吊牌，下水洗滌，商品已經使用或有污損、殘留非商品本身氣味（例如香水、體味、煙味…等），怒無法受理退換貨。

退換貨流程

如需退換貨品請電郵至customercare@tanicomfort.com，並填寫訂單號碼及相關貨品資料，以方便我們辦理相關手續。

退貨運費

一般香港訂單均會由我方安排順豐上門收取退換貨。

海外訂單退貨運費由買家支付，請勿使用平郵，到付包裹會被拒絕收取。

如果因為貨品不正確或不完整等因素，我方會負責退換貨之運費。

退款需時多久?

驗收人員檢驗退貨品及資料完整無誤後，會於約14工作天內完成退款。

如果收到有破損或不正確的貨品，該如何處理？

若果發現貨品不正確或有破損，請發電郵聯絡我們customercare@tanicomfort.com ，提供相關的資料及相片，以方便我們跟進並處理。

付款方式

我們接受主要信用卡，並透過 Shopify Payments, Paypal及 Alipay收取相關費用。所有交易都保證獲得保密安全處理。若選擇銀行轉帳，請聯絡我們客戶服務customercare@tanicomfort.com 。